الكتب والمؤلفات

لماذا يشتري الناس منتجًا معينًا رغم وجود بدائل أفضل؟ ولماذا ينجح إعلان بسيط في تحقيق ملايين المبيعات بينما تفشل حملات ضخمة بميزانيات هائلة؟ الحقيقة أن معظم قرارات الشراء لا تُبنى على المنطق وحده، بل تُصنع داخل العقل قبل أن تتحول إلى قرار ظاهر.

في سوق نعيش فيه ثورة الوفرة المفرطة حيث البدائل بضغطة زر، لم يعد التحدي في كيفية "الوصول" للعميل بل في "البقاء" في ذاكرته! إن كنت تبحث عن خفض الأسعار أو الإعلانات الصاخبة فهذا الكتاب ليس لك.

في الماضي كانت الشركات تتنافس على جودة المنتج، ثم أصبحت المنافسة على السعر، أما اليوم فقد أصبحت المعركة الحقيقية تدور حول تجربة العميل. المنافسون يمكنهم تقليد المنتج والسعر، لكن لا يمكنهم بسهولة تقليد الشعور الذي يخرج به العميل من التعامل معك.